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1. 引言
1.1 编写目的
本手册为程序员开发CallCenter 业务咨询子系统软件而编写。
1.2 项目背景【应包括：a.项目的委托单位、开发单位和主管部门；b.该软件系统与其他系统的关系。】
1.3 定义【列出本文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。】
1.4 参考资料
[1] UUI数据包结构，黄武
[2] Call Center平台管理数据库设计，张磊
[3] CONVERSANT模块应用设计指南，唐冶文
[4] 用户需求详细分析，诸伟
【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源可包括：a.项目经核准的计划任务书、合同或上级机关的批文；b.项目开发计划；c.需求规格说明书；d.测试计划（初稿）；e.用户操作手册（初稿）；f.文档所引用的资料、采用的标准和规范。
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